Política de devoluciones

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DEVOLUCION POR ENTREGA DEFECTUOSA

Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido (por ejemplo, pide un taladro Dewalt de un determinado modelo, y se le envía otro taladro de otro modelo) o bien ha sido golpeado y dañado externamente, durante su envío.

Si esto ocurre lo debe comunicar inmediatamente, y en un plazo menor de 48 horas desde la recepción del mismo, a De Los Reyes Reparaciones y Ventas S.L. enviando un e-mail a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o contactar con nosotros por teléfono. Una vez recibamos dicho e-mail comenzaremos a tramitar su devolución. Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.

El procedimiento habitual será el siguiente:

Contactaremos con Usted a través de e-mail indicándole su número de devolución que deberá indicar claramente en el embalaje. Posteriormente, enviaremos un transportista a su domicilio para su recogida, y procederemos a enviarle el producto correcto.

A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico. En este tipo de devolución, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de De Los Reyes Reparaciones y Ventas S.L.

GARANTIAS POR AVERIA

Se produce cuando el producto no funciona correctamente o ha dejado de hacerlo debido a un problema técnico dentro del plazo establecido en la Ley de Garantías, 2 años de garantía para el cliente final y 1 año de garantía para los Distribuidores.

Para tramitar una garantía es imprescindible adjuntar una copia de la factura,

Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:

-Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones o cambio en las tensiones eléctricas.

-Si resultan dañados por realizar una incorrecta instalación por parte del cliente.

-Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por De Los Reyes Reparaciones y Ventas S.L.

-En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto así lo indicasen.

Para ello deberá enviar a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. con la siguiente informacion:

-Nº de pedido.

-Nº de referencia del articulo.

-Causa de la devolución.

-Copia de la factura de compra

Política de cookies

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De los Reyes Reparaciones y ventas S.L informa acerca del uso de las cookies en su página web: www.delosreyes.es

¿Qué son las cookies?

Las cookies son archivos que se pueden descargar en su equipo a través de las páginas web. Son herramientas que tienen un papel esencial para la prestación de numerosos servicios de la sociedad de la información. Entre otros, permiten a una página web almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información obtenida, se pueden utilizar para reconocer al usuario y mejorar el servicio ofrecido.

Tipos de cookies

Según quien sea la entidad que gestione el dominio desde donde se envían las cookies y trate los datos que se obtengan se pueden distinguir dos tipos:

• Cookies propias: aquéllas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio gestionado por el propio editor y desde el que se presta el servicio solicitado por el usuario.

• Cookies de terceros: aquéllas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio que no es gestionado por el editor, sino por otra entidad que trata los datos obtenidos través de las cookies. En el caso de que las cookies sean instaladas desde un equipo o dominio gestionado por el propio editor pero la información que se recoja mediante éstas sea gestionada por un tercero, no pueden ser consideradas como cookies propias. Existe también una segunda clasificación según el plazo de tiempo que permanecen almacenadas en el navegador del cliente, pudiendo tratarse de: 

• Cookies de sesión: diseñadas para recabar y almacenar datos mientras el usuario accede a una página web. Se suelen emplear para almacenar información que solo interesa conservar para la prestación del servicio solicitado por el usuario en una sola ocasión (p.e. una lista de productos adquiridos).

• Cookies persistentes: los datos siguen almacenados en el terminal y pueden ser accedidos y tratados durante un periodo definido por el responsable de la cookie, y que puede ir de unos minutos a varios años. Por último, existe otra clasificación con cinco tipos de cookies según la finalidad para la que se traten los datos obtenidos:

• Cookies técnicas: aquellas que permiten al usuario la navegación a través de una página web, plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan como, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra de un pedido, realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento, utilizar elementos de seguridad durante la navegación, almacenar contenidos para la difusión de vídeos o sonido o compartir contenidos a través de redes sociales.

• Cookies de personalización: permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas en función de una serie de criterios en el terminal del usuario como por ejemplo serian el idioma, el tipo de navegador a través del cual accede al servicio, la configuración regional desde donde accede al servicio, etc. 

• Cookies de análisis: permiten al responsable de las mismas, el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios de los sitios web a los que están vinculadas. La información recogida mediante este tipo de cookies se utiliza en la medición de la actividad de los sitios web, aplicación o plataforma y para la elaboración de perfiles de navegación de los usuarios de dichos sitios, aplicaciones y plataformas, con el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso que hacen los usuarios del servicio. 

• Cookies publicitarias: permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios.

• Cookies de publicidad comportamental: almacenan información del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar publicidad en función del mismo.

• Cookies de redes sociales externas: se utilizan para que los visitantes puedan interactuar con el contenido de diferentes plataformas sociales (facebook, youtube, twitter, linkedIn, etc..) y que se generen únicamente para los usuarios de dichas redes sociales. Las condiciones de utilización de estas cookies y la información recopilada se regula por la política de privacidad de la plataforma social correspondiente. 

Desactivación y eliminación de cookies

Tienes la opción de permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en tu equipo mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en su equipo. Al desactivar cookies, algunos de los servicios disponibles podrían dejar de estar operativos. La forma de deshabilitar las cookies es diferente para cada navegador, pero normalmente puede hacerse desde el menú Herramientas u Opciones. También puede consultarse el menú de Ayuda del navegador dónde puedes encontrar instrucciones. El usuario podrá en cualquier momento elegir qué cookies quiere que funcionen en este sitio web.

Puede usted permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en su ordenador:

Microsoft Internet Explorer o Microsoft Edge: http://windows.microsoft.com/es-es/windows-vista/Block-or-allow-cookies

Mozilla Firefox: http://support.mozilla.org/es/kb/impedir-que-los-sitios-web-guarden-sus-preferencia

Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=es

Safari: http://safari.helpmax.net/es/privacidad-y-seguridad/como-gestionar-las-cookies/

Opera: http://help.opera.com/Linux/10.60/es-ES/cookies.html

Además, también puede gestionar el almacén de cookies en su navegador a través de herramientas como las siguientes

Ghostery: www.ghostery.com/

Your online choices: www.youronlinechoices.com/es/

Cookies utilizadas en www.delosreyes.es

A continuación se identifican las cookies que están siendo utilizadas en este portal así como su tipología y función:

Aceptación de la Política de cookies

www.delosreyes.es asume que usted acepta el uso de cookies. No obstante, muestra información sobre su Política de cookies en la parte inferior o superior de cualquier página del portal con cada inicio de sesión con el objeto de que usted sea consciente. Ante esta información es posible llevar a cabo las siguientes acciones: Aceptar cookies. No se volverá a visualizar este aviso al acceder a cualquier página del portal durante la presente sesión. Cerrar. Se oculta el aviso en la presente página. Modificar su configuración. Podrá obtener más información sobre qué son las cookies, conocer la Política de cookies de www.delosreyes.es y modificar la configuración de su navegador.

Política de protección de datos

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Mediante este aviso, De Los Reyes Reparaciones y Ventas S.L. domiciliada en Calle Mato, SN - 21200 Aracena y con dirección de correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. informa a los usuarios de su tienda online (en adelante, los "Usuarios" y el "Portal") acerca de su política de protección de datos de carácter personal (en adelante, "los Datos Personales") para que los Usuarios determinen libre y voluntariamente si desean facilitar a De Los Reyes Reparaciones y Ventas S.L. los Datos Personales que se les puedan requerir. De Los Reyes Reparaciones y Ventas S.L. se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales así como a prácticas de la industria. En dichos supuestos, De Los Reyes Reparaciones y Ventas S.L. anunciará en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.

REGISTRO DE FICHEROS Y FORMULARIO

Los Datos de Carácter Personal recogidos en cada una de las secciones susceptibles de recogida de datos de la Web serán objeto de tratamiento automatizado e incorporados a los Ficheros: DATOS DE CLIENTES TIENDA ONLINE si ha incluido sus datos en el formulario de contacto, conforme a la normativa aplicable, se encuentran inscritos en el Registro General de Protección de Datos.

De Los Reyes Reparaciones y Ventas S.L. proporciona a los Usuarios los recursos técnicos adecuados para que, con carácter previo, puedan acceder a este aviso sobre la Política de Privacidad o a cualquier otra información relevante y puedan prestar su consentimiento a fin de que De Los Reyes Reparaciones y Ventas S.L. proceda al tratamiento automatizado de sus Datos Personales. Salvo en los campos en que se indique lo contrario, las respuestas a las preguntas sobre Datos Personales son voluntarias, sin que la falta de contestación implique una merma en la calidad o cantidad de los servicios correspondientes, a menos que se indique otra cosa.

De acuerdo a lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos personales que se obtengan como consecuencia de su registro como Usuario, serán incorporados a un fichero titularidad de De Los Reyes Reparaciones y Ventas S.L. CIF: B21486527 y domicilio en Calle Mato, SN - 21200 Aracena, teniendo implementadas las medidas de seguridad establecidas en el Real Decreto 994/1999, de 11 de junio.

FINALIDADES DE LA RECOGIDA DE DATOS

La recogida de datos es necesaria para poder prestar correctamente los servicios ofrecidos a través del sitio web. Los datos de nuestros clientes nos permiten entregar los productos adquiridos por ellos en su domicilio, validar el proceso de compra y poder prestar soporte técnico y comercial tras la entrega del pedido.

EJERCICIO DE DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN

Podrá dirigir sus comunicaciones y ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en la dirección de Internet Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., o bien por correo ordinario dirigido a De Los Reyes Reparaciones y Ventas S.L., Ref. LOPD, Calle Mato, SN - 21200 Aracena. Para ejercer dichos derechos y en cumplimiento de la Instrucción 1/1998, de 19 de enero, de la Agencia de Protección de Datos, es necesario que usted acredite su personalidad frente a De Los Reyes Reparaciones y Ventas S.L. mediante el envío de fotocopia de Documento Nacional de Identidad o cualquier otro medio válido en Derecho.

MEDIDAS DE SEGURIDAD

De Los Reyes Reparaciones y Ventas S.L. ha adoptado los niveles y medidas de seguridad para la protección de los datos personales instalando en sus sistemas y ficheros las medidas técnicas necesarias para garantizar el tratamiento confidencial de los datos, evitar su pérdida, alteración y acceso. De Los Reyes Reparaciones y Ventas S.L. no será responsable de posibles daños o perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico, motivadas por causas ajenas a De Los Reyes Reparaciones y Ventas S.L.; de retrasos o bloqueos en el uso del presente sistema electrónico causados por deficiencias o sobrecargas de líneas telefónicas o sobrecargas en el Centro de Procesos de Datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, así como de daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de De Los Reyes Reparaciones y Ventas S.L. Ello no obstante, el Usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

Puede comprobar la inscripción de nuestro ficheros ante la AEPD en el siguiente enlace:

http://www.agpd.es/portalwebAGPD/ficheros_inscritos/titularidad_privada/index-ides-idphp.php

Condiciones generales

1.- COMPRAR EN WWW.DELOSREYES.ES

De Los Reyes S.L. Es una empresa onubense legalmente constituida. Con los siguientes datos:

De Los Reyes Reparaciones y ventas S.L.
NIF: B21486527
C/. Mato S/N
21200 - Aracena
Huelva
España

Las compras realizadas a través de nuestra tienda online www.delosreyes.es quedan sometidas a las condiciones descritas en el presente documento y a la legislación aplicable en España en materia de protección de datos y comercio electrónico, entendiéndose realizadas las operaciones de venta desde las oficinas centrales de De Los Reyes S.L.

Los productos mostrados en el catálogo de nuestra tienda tienen el IVA incluido y están mostrados en Euros. Usted puede solicitar un presupuesto directamente a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y le contestaremos a la mayor brevedad. Nuestros productos tienen 2 años de garantía desde la entrega otorgada por el fabricante.

2.- LA VENTA DE LOS PRODUCTOS.

Las características de los productos y sus precios aparecerán en pantalla. Los artículos y servicios estarán disponibles para su venta hasta fin de existencias. Los precios indicados en pantalla son en euros, e incluyen I.V.A. y son los vigentes, salvo error mecanográfico. Las ofertas están debidamente marcadas e identificadas como tal. Su plazo de validez tiene efectividad mientras aparecen en su pantalla.

De Los Reyes S.L. expide factura por todas las operaciones realizadas que es incluida en el envío, o se envía por separado. En envíos internacionales puede enviarse por separado. En una compra que ha de ser enviada a una dirección distinta a la que aparece en los datos del cliente (como en los envíos de regalo), la factura siempre deberá enviarse a la dirección del cliente, que en cualquier caso, será la persona que haga efectivo el pago a De Los Reyes S.L.

3.- LA FORMALIZACIÓN DEL PEDIDO.

El cliente que quiera realizar una compra en www.delosreyes.es debe leer las condiciones generales de venta que se incluyen en nuestra Web. La formalización de un pedido se entenderá realizada bajo la total aceptación de las condiciones generales de venta contenidas en la página.
Los productos se enviarán a través de agencia de transporte la dirección de entrega que usted nos indique, y los recibirá en un en plazo aproximado de 3 a 7 días desde la formalización del pedido. Los pedidos de más de 150 Euros, el transporte está incluido en el precio (España peninsular + Baleares). Para pedidos inferiores a 150 Euros, los gastos de envío son de 9 Euros (España Peninsular + Baleares).

4. FORMA DE PAGO.

Para el envío de nuestros productos podrá elegir entre los siguiente medios de pago: Mediante transferencia o ingreso en cuenta en el nº de cuenta (La Caixa C/C. IBAN) , mediante tarjeta de crédito a través de la pasarela de pagos de nuestro banco o con su cuenta de paypal.

5. TRANSPORTE.

Normalmente nuestro tiempo de servicio es de entre 3 y 7 días laborables dependiendo de la situación del stock. Si por alguna razón un modelo estuviese agotado temporalmente o bien se hubiera producido una rotura de stock puntual, te notificaríamos cuando podría ser enviado.

Los pedidos de más de 150 Euros, el transporte está incluido en el precio (España peninsular + Baleares). Para pedidos inferiores a 150 Euros, los gastos de envío son de 9 Euros (España Peninsular + Baleares).
 

6 . DEVOLUCIONES.

El plazo de DEVOLUCIÓN es de siete (7) días hábiles a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución. Es necesario que cualquier reclamación, incidencia, sea comunicada por escrito a la empresa y enviada por correo electrónico a nuestro e-mail Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.  o bien por fax a nuestro número 959 12 68 68. El importe de la devolución será el importe del producto devuelto, no incluyéndose los gastos de envío. No se admitirá ninguna devolución sin la presentación de la correspondiente factura del producto que se emite cuando se envía el producto. La presentación de la factura podrá ser de manera física o bien enviándola por fax al número 959 12 68 68 . Los gastos de recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente, deduciendo este importe del importe del producto adquirido, de esta forma el total a devolver será el resultado del precio del producto adquirido menos los gastos de transporte que la devolución del mismo genere. Los gastos de recogida para un paquete en España peninsular tienen un coste de 12,95 euros IVA incluido. Para Baleares estos gastos de recogida tienen un coste de 24 euros IVA incluido.

Transcurrido ese plazo sin haber comunicado la voluntad de desistimiento, no se admitirá ningún cambio o devolución. Los costes del transporte de la devolución, serán a cargo del comprador, salvo en el caso de que el producto sea defectuoso, o haya llegado en mal estado por daños sufridos durante su transporte.

No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

- El producto se haya en mal estado

- El producto no está completo, faltan accesorios o se encuentra manipulado y/o roto.

- Faltan accesorios o instrucciones o cualquier otra documentación

- Ha transcurrido el plazo establecido al efecto

- No se aporta el justificante de compra y el albarán de entrega

Es importante que se tenga en cuenta que únicamente se admitirá la devolución de un producto si este no ha sido usado y está en perfecto estado. Para ello se procederá a la comprobación del mismo una vez recibido en nuestras instalaciones y en su embalaje original en todos sus componentes. Una vez realizadas estas comprobaciones, se procederá a realizar la devolución mediante una de estas 3 opciones a elegir por el cliente: vales con una caducidad de 6 meses desde la fecha de la compra, cambio del producto por otro de nuestro catálogo publicado en nuestra web comercial www.delosreyes.es o mediante la devolución del importe resultante del proceso de la devolución en la misma forma de pago que el cliente haya realizado la compra. El reembolso se realizará una vez recibamos el producto y verifiquemos que se haya en perfecto estado (salvo los casos de productos defectuosos o dañados durante el transporte de entrega al cliente) y nunca en plazo superior a 30 días.

El reembolso, en caso de ser esta la forma elegida por el cliente, se realizará en la modalidad de pago elegida, salvo el caso de pago contrarreembolso, en cuyo caso te solicitaremos un numero de cuenta donde abonar el importe.

Nos hacemos cargo del coste del transporte en caso de cambio por error nuestro en el envío del producto.

6.- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Si no queda satisfecho con los productos adquiridos en www.delosreyes.es , los podrá devolver en un plazo no superior a 10 días, contados a partir de la recepción del producto. Las devoluciones se deberán enviar junto con la factura original que acompaña el pedido. y los costes de devolución, corren a cargo del cliente, (según Ley del 15/1/96 número 7/1996).

Para cualquier posible incidencia o reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, teléfono: 959 12 68 68 o nos envíe un correo electrónico a la dirección: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Las devoluciones deben remitirse a la siguiente dirección:

De Los Reyes S.L., C/.Mato, s/n, en 21200-Aracena.

Las normas respecto a las devoluciones, (reguladas por la Ley del 15/1/96 número 7/1996) reclamaciones, garantía y emisión de facturas, son las siguientes:

• La Factura entregada por De Los Reyes S.L., tiene validez como garantía del fabricante, ésta tendrá efecto a partir del día que se realiza la entrega en el domicilio del comprador.

• Sal a De Los Reyes S.L. se compromete a entregar al cliente otro producto en perfecto estado, y recoger el defectuoso al realizar la entrega. Si esto no fuera posible se procederá a emitir la factura rectificativa y entrega de su importe al comprador.

7 - PROTECCIÓN DE DATOS

El acceso a algunos de los servicios y productos ofrecidos a través de nuestras páginas en Internet puede requerir que el usuario proporcione determinados datos de carácter personal. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, se comunica que dichos datos personales quedarán incorporados a un fichero propiedad de De Los Reyes S.L.

Asimismo, se le informa que la recogida y tratamiento de dichos datos tienen como única finalidad la gestión de las relaciones comerciales entre De Los Reyes S.L Y el cliente.

Si lo desea puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, previstos por la Ley, dirigiendo un escrito a De Los Reyes S.L. cuya oficina principal se encuentra en:

De Los Reyes Reparaciones y ventas S.L.
NIF: B21486527
C/. Mato S/N
21200 - Aracena
Huelva
España

Para más información consulte nuestra sección específica sobre la ley de protección de datos.

8 – POLÍTICA DE COOKIES.

El sitio web delosreyes.es y reparacionesyventasaracena.com utilizan cookies propias y de terceros para poder ofrecerte una mejor experiencia de navegación, recordar tus preferencias y mejorar constantemente según los hábitos de navegación. Descubre como funcionan las cookies y como cambiar la configuración. Si sigues navegando sin cambiar la configuración, aceptas el uso de cookies en nuestro sitio.

Consulta nuestra política de cookies.

9 – PREGUNTAS FRECUENTES.

¿Has recibido tu vehículo en mal estado?

Si esto ocurre, por favor contacta con nosotros en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o bien por teléfono al 959 12 68 68, vuelve a embalar el modelo en su paquete original (no nos hacemos responsables de la recogida de aparatos que no estén correctamente embalados) explicanos el o los motivos de la razón del cambio y dinos dónde quieres que te re-enviemos el modelo.

¿Has recibido un modelo equivocado?

Si esto ocurre, por favor contacta con nosotros en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o por teléfono al 959 12 68 68 indicando qué modelo has recibido, re-embala el modelo en su embalaje original (no nos hacemos responsables de la recogida de aparatos que no estén correctamente embalados) y te enviaremos el modelo correcto en menos de 7 días laborables recogiendo al mismo tiempo el modelo equivocado.

Me gustaría saber dónde está mi pedido……

Si no has recibido tu pedido todavía y crees que ya lo deberías de haber hecho, por favor ves a www.mrw.es y en el centro de la pantalla verás un cuadro NÚMERO ó AVISO introduce el número de expedición que se te facilita con la confirmación de tu pedido, alternativamente puedes contactar con nosotros en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o por teléfono al 959 12 68 68 y gustosamente te ayudaremos.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Normalmente nuestro tiempo de servicio es de entre 3 y 7 días laborables dependiendo de la situación del stock. Si por alguna razón un modelo estuviese agotado temporalmente o bien se hubiera producido una rotura de stock puntual, te notificaríamos cuando podría ser enviado.